С 2017 года в ОСАГО был введен приоритет на компенсацию возмещений по ущербу по средствам направления на ремонт транспортного средства в аккредитованные страховой компанией сервисы.
Выбрать денежную компенсацию теперь становиться возможным только в ряде исключительных случаев.
В связи с этим возникает ряд вопросов у автовладельцев.
Давайте их и разберем подробнее.
Содержание статьи:
Популярные вопросы о ремонте по ОСАГО
В каких случаях в качестве компенсации можно выбрать деньги?
Ответ на этот вопрос зависит от времени выдачи страхового полиса виновника ДТП. Изменения о приоритете ремонта ТС над денежной выплатой в федеральный закон были внесены с 23.03 2017, в силу закон вступил 28.04.2017. Соответственно, если полис ОСАГО выдан до этой даты, то на пострадавших будут распространяться старые правила, и можно будет получить денежные средства в качестве компенсации ущерба.
Но так как полис ОСАГО выдается на один год, то последняя дата, наступления страхового случая, позволяющая претендовать на выбор денежной компенсации, это 27.04.2018. То есть, на сегодняшний день можно на это уже не рассчитывать.
Можно ли выбрать сервисный центр самостоятельно?
Страховая компания направляет на ремонт только в те сервисные центры, с которыми у нее заключен договор сотрудничества. Список таких СТО представлен (должен быть представлен) на сайте страховой. Страхователь может самостоятельно выбрать сервисный центр только из списка предложенный СТО страховщиком.
Поэтому до заключения договора ОСАГО необходимо тщательно изучить списки СТО и убедиться, что при возникновении страхового случая вам будет, куда обратиться за профессиональной помощью.
Как проводится ремонт?
Законодательными актами предусмотрено проведение ремонта только с использованием новых деталей для замены. Износ деталей в данном случае не будет учитываться.
ВАЖНО Новое не значит качественное. В качестве деталей для замены часто могут быть использованы новые китайские аналоги.
Аннулируется ли гарантия на автомобиль при проведении ремонта по полису ОСАГО?
Одним из обязательных требований к выбору сервисных центров для ремонта у страховой компании – наличие договора с производителями или дистрибьюторами автотранспорта. То есть все СТО из списка страховой должны быть официальными дилерами. Кроме того, если автомобилю менее двух лет, то его обязаны направить на ремонт только к официальному дилеру. То есть гарантия, выданная на два года, сохраняется, если на больший срок – то слетает.
Каковы сроки проведения ремонтных работ?
После возникновения страхового случая застрахованному лицу в течении 5 дней в страховую компанию нужно подать заявление на возмещение ущерба и следующие документы:
- Справка о произошедшем дорожно-транспортном происшествии.
- Извещение о ДТП,
- Постановлении ГИБДД о определении виновного в возникновении ДТП.
Страховщик после квалификации данного случая, как страхового, осуществляет его осмотр для определения стоимости ремонтных работ. Страхователь в это время может выбрать из предложенного списка сервисный центр для осуществления ремонта. После проведенного осмотра ТС после наступления страхового случая, страховая компания в течение 20 дней с момента подачи заявления и полного пакета документов, обязана выдать направление на ремонт.
В соглашении на ремонт в обязательном порядке указываются его сроки, объем необходимых работ и его стоимость. Данное соглашение подписывается тремя сторонами – представителями СТО, страховой компании и страховщиком. На саму процедуру ремонта отводиться не более 30 дней, которые начинают отсчитываться с момента передачи авто в сервисный центр.
Кто отвечает за длительный или некачественный ремонт: страховая или СТО?
Вся ответственность за проведение ремонта лежит на страховщике, так как именно с ним у вас заключен договор. И все претензии, жалобы и требования о выплате неустойки за превышение сроков или качество ремонта стоит предъявлять именно ему. За нарушение сроков ремонта со стороны страховой компании страхователь может рассчитывать на следующие компенсации
- За день просрочки выдачи направления на ремонт – 1% от суммы страхового возмещения,
- За день увеличения сроков ремонта – 0.5% от суммы страхового возмещения.
Когда можно получить деньги вместо ремонта?
С введением изменений таких случаев осталось немного:
- Тотальная гибель автомобиля,
- Смерть страхователя,
- При получении тяжелой или средней степени вреда здоровью страхователя при ДТП и направления заявления на получение выплаты,
- При наличии инвалидности страхователя и направлении заявления о выплате,
- При превышении стоимости ремонта лимита ответственности страховой (на 2018 год он равен 400 000 рублей),
- Отсутствие возможности страховой компании организовать ремонт в СТО,
- Наличие соглашения со страховой компании о выплатах денежными средствами,
- На страховую компанию наложено ограничение от Центрального Банка РФ о выдаче направлений на ремонт, ввиду систематического нарушения сроков и качества ремонтных работ,
- В случае, если сервисные центры, с которыми сотрудничает страховая компания, не соответствуют нормам и требованиями закона.
Требования к сервисным центрам:
- Ремонт в сервисе не превышает 30 дней,
- Расстояние от СТО до дома страхователя или места ДТП не более 50 километров,
- Наличие действующего договора с дилерами пострадавшей марки машины,
В случае нарушения данных требований, страхователю положена денежная компенсация выплаты по страховому случаю.
Подводные камни взаимодействия с СТО при ремонте авто по страховому случаю
Вот и наступил страховой случай, вы оказались потерпевшей стороной в ДТП. Идет в страховую компанию со всеми нужными документами. Либо отправляете все по почте. В надежде, что вы быстро получите компенсации или направления на ремонт.
В некоторых случаях даже без проблем получаете долгожданное направление на ремонт и восстанавливаете поврежденный автомобиль за счет средств страховой компании. Но не все так гладко. Часто при общении со страховой компании и СТО вас могут поджидать самые неожиданные повороты событий. Поэтому далее мы к ним подготовимся, что бы выйти из них с минимальными потерями времени и денег.
Ситуация 1: «Вам нужно доплатить»
Условия
Вы приезжаете на СТО с целью восстановить машину за счет страховой компании по договору ОСАГО. Но вместо этого вам сообщают, что вам необходимо доплатить некую сумму за выполнение ремонтных работ. Практика, к сожалению, повсеместная.
А самое интересное, что не запрещенная законодательством. В основном нормативном документе, который регламентирует взаимоотношения между страхователем и страховой компанией – ФЗ «Об ОСАГО», указано, что страховая компания производит расчет стоимости ремонта с учетом износа транспортного средства в пределах 50%. А если вашему авто уже больше 5 лет, то это износ уже наступил. Кроме того, стоимость запасных частей на ремонт производиться так же по заниженной базовой цене.
Как вести себе в подобной ситуации?
Отказываться от доплаты! В обязанности страховой входит проведение ремонта, причем законом запрещено использовать для этого бывшие в употреблении детали, а сам ремонт должен быть проведен полноценно и качественно в установленные сроки. Если вас в итоге не устроит стоимость ремонта, то вы имеете полное право предъявить претензии к качеству, но претензии нужно направлять в адрес страховой компании, а не сервисному центру.
Ситуация 2 : «Подпишите договор на ремонт»
Условия
Обратившись в сервис для проведения ремонта вам необходимо подписать документы на ремонт. Специалисты сервиса предложат вам подписать необходимые документы: акт приемки транспортного средства, направление на ремонт, договор ремонта авто… Но, вы не заключаете никаких соглашений с сервисом. Все договорные соглашения заключены уже между страховой компанией и СТО. Таким образом, вас пытаются заставить подписать договор цессии, то есть переуступки прав требования возмещения от страховой компании.
Как вести себе в подобной ситуации?
Подписав документ, автовладелец передает сервисному центру свои права требовать что-либо. Если подписать документ, не разбираясь в его содержании, то можете получить следующую ситуацию. Автомобиль будет отремонтировать некачественно, будут использоваться далеко не новые запасные части, часть работы будет не выполнена.
А потребовать что-либо от страховой вы уже не сможете, так как это право теперь есть только у СТО. Обезопасить себя от этой ситуации вы можете только одним способом – внимательно изучайте все, что подписывайте, обращайте внимание на названия документов, избегайте в них слова «цессия».
Давайте обратимся к общим постулатам осуществления ремонта по ОСАГО
Правила ремонта по ОСАГО
Как уже говорилось, все, что касается заключения, продления, расторжения, исполнения обязанностей страховой компании по полису ОСАГО, регламентируется ФЗ «Об ОСАГО».
Выделим основополагающие пункт, которые сохраняют актуальность в 2023 году:
- После подачи документов на возмещение страхового случая, страховая компания в пятидневный срок обязана осмотреть автомобиль, рассчитать стоимость предполагаемого ремонта и обеспечить его выполнение. Страховать, соответственно, обязан в пятидневный срок предоставить автомобиль для осмотра.
- В случае, если автомобиль не на ходу, то страховщик не обязан его предоставлять для осмотра на эвакуаторе. Причина не возможности использовать автомобиль может быть любая, не только повреждения связанные с произошедшим ДТП. Допускается вообще сообщение о том, что вы не понимаете причину поломки, машина просто не может передвигаться по городу.
- Если вы являетесь владельцев грузового транспортного средства, то вы самостоятельно можете выбрать в качестве компенсации, либо деньги, либо направление на ремонт. В отношении легковых транспортных средств такой выбор остается за страховой компанией.
- Запрещено использовать при осуществлении ремонта машины б/у запчасти. Кроме случаев, когда владелец согласился на это по своему желанию.
- Гарантия на осуществленные основные работы не может составлять менее 6 месяцев, а на кузовной ремонт и покраску деталей – 12 месяцев.
- Сроки ремонта, предусмотренные законодательством, не превышают 30 дней.
- Транспортные средства, купленные и эксплуатирующиеся менее 2 лет назад, подлежат ремонту только у официальных дилеров.
- Вред любому другому имуществу, за исключением транспортного средства, подлежит только денежной компенсации.
- Список сервисных центров, с которыми сотрудничает страховая компания, в обязательном порядке должен быть представлен на сайте компании. При направлении на ремонт право выбора СТО остается за пострадавшим.
- Со страхователем должны быть отдельно согласованы сроки осуществления ремонта, а также его объем и порядок выполнения.
- При превышении стоимостью работ максимального порога в 400 000 рублей, денежные выплаты могут не производиться. Это остается на выбор страховой компании. В таком случае необходимо будет доплатить за ремонт из средств
- в застрахованного лица.
- Все претензии по качеству ремонта предъявляются страховой компании, в виде требований, жалоб и претензий.
- В случае нарушения сроков и условий ремонта страховой компанией более 2 раз, она, по решению ЦБ России, может быть лишена возможности отправлять на ремонт транспортные средства, и обязана выплачивать пострадавшим только денежные компенсации.
Список страховых компаний, которые выдают направление на ремонт в 2023 году
-
- Росгосстрах,
- Согласие,
- Ренессанс,
- Гайде,
- Ингосстрах.
Страховая компания Ресо-Гарантия выплачивает компенсацию по страховым случаям деньгами.
В современных реалиях России качество ремонта по ОСАГО обычно оставляет желать лучшего, поэтому, если есть возможность получить компенсацию деньгами, то стоит этой возможностью воспользоваться.
Если нет, то следуйте рекомендациям профессионалов в этой сфере:
- Перед тем как подписать все документы по осуществленному ремонту и забрать свой автомобиль, стоит его протестировать и проверить работу того, что подлежало ремонту и замене, а также стоит тщательно проверить качество покраски. При обнаружении недочетов в работе не стоит подписывать акт приемки выполненных работ. Иначе получить компенсацию за некачественную работу станет мало реально.
- При проведении некачественного ремонта страхователь вправе требовать компенсации со страховой компании либо обратиться за ее получением с суд.
Будьте внимательны при выборе страховой компании, в которой планируете оформить полис ОСАГО, заранее познакомьтесь со списком СТО, которые принимают на ремонт автомобили, изучите отзывы о самой страховой компании. Тогда ремонт или возмещение денежных средств, при возникновении страхового случая, не доставит вас серьезных сложностей.
