Права и обязанности коллекторов по взысканию долгов. Когда человек решает купить какой-либо товар или вещь по цене, которая ему не по карману, то для этого он обращается в кредитные организации за выдачей ссуды.
При этом, иногда получить кредит по разумной ставке не получается и человек обращается за оформлением кредита без отказов, а в этом случае проценты приходится не малые. В жизни могут возникнуть различные ситуации и обстоятельства, когда не получается вовремя вносить суммы платежей по кредиту и долг начинает расти.
Скорее всего, в такой ситуации, к человеку обратится взыскатель долгов. Многие боятся обращения к ним таких специалистов по взысканию долгов, потому что нередко случаются скандалы и неприятные истории.
Поэтому важно знать, какие же есть права и обязанности у специалистов по взысканию долгов – коллекторов, чтобы можно было выстроить правильную линию поведения.
Содержание статьи:
В чем заключается работа коллекторов
Выдавать займы и кредиты безработным гражданам это очень рискованно для банка, но кредиторы часто не смотрят па этот фактор. По таким кредитам, как правило, очень высокие проценты и комиссии, и если после работы коллекторов идет возврат, хотя 50% выданных в долг средств, то кредитные организации покрывают свой возможный убыток.
Важно! До 2017 года, до того момента, как был принят новый закон, регулирующий деятельность коллекторских агентств, их сотрудники часто превышали свои возможные полномочия.
Для кредитных организаций важную роль в возврате проблемных активов, то есть займов, играют коллекторы. До 2017 года их деятельность не была ограничена специальным законом, многие их действия были похожи на бандитские методы, поэтому и сейчас жители нашей страны относятся к ним с большой опаской.
В нашей стране часто коллекторы при взыскании долгов и просроченных сумм занимались давлением на человека для того, чтобы он вернул деньги кредитной организации.
При этом за границей, в западных странах люди не относятся с таким опасением к такой работе, потому что подобная коллекторская деятельность там регулируется законом. Однако в России коллекторские агентства появились только в 2004-2005 годах, и только в 2017 году был принят закон, где прописаны правила работы для представителей этого бизнеса. Поэтому можно сказать, что деятельность коллекторов сейчас с помощью федерального закона №230 поставлена в жесткие рамки, за нарушение которых предусмотрены штрафы.
Из-за того, что значительная часть наших граждан юридически неграмотна, то коллекторы путем запугивания их судами заставляют оплатить свой долг любым способом.
Ранее коллекторские агентства использовали в своей работе такие методы для принуждения клиента заплатить, как частные звонки ночью, часто звонили с незнакомых и скрытых номеров, в постоянном режиме вели рассылку сообщений, приезжали к людям домой. И этим коллекторы не ограничивались, в процессе выбивания денег дело доходило до угроз, хулиганства, что бы убедить должника заплатить. Теперь такое поведение неприемлемо с точки зрения закона.
Что входит в обязанности коллекторов
В настоящее время законодательством определены следующие компетенции коллекторов
сотрудник коллекторского агентства может заниматься сбором информации, а именно, установить материальное положение должника, место его жительства и работы. Однако здесь важно, что работник не может по закону разглашать другим лицам персональные данные должника, а только использовать их в работе.- Сотрудник коллекторского агентства может заниматься уведомлением неплательщика о задолженности. Уведомить человека можно с помощью писем, сообщений, телефонных звонков и личных посещений. Но делать это бесконтрольно нельзя, есть определенные рамки.
- Работник коллекторского агентства может использовать в беседе с должником свой дар убеждения. Перед неплательщиком нужно будет представиться, сказать с какой организации, назвать ее адрес и номер телефона. По закону недопустимо в разговоре запугивать клиента, скрывать от него важную информацию.
- Служба коллекторов может прибегнуть к обращению в суд. Делают они это, в крайнем случае, потому есть риск проиграть дело, и также останавливается рост процентов.
Что запрещено
Рассмотрим более подробно, что же именно запрещает закон использовать коллекторам в своей деятельности.
Сейчас нельзя устраивать непрерывное оповещение и беспокойство должника, то есть, запрещены ночные звонки неплательщику, его семье.
Важно! Если человек не является поручителем неплательщика, даже если это его родственник, то он не имеет отношения к выплате долга.
Поэтому при назойливом общении со стороны коллектора, родственники имеют право объяснить свои права, чтобы их не беспокоили. В противном случае можно пожаловаться на такие действия.
Поэтому сейчас сотрудник по работе с должниками должен четко следовать своей инструкции. Не допускаются оскорбления и угрозы в адрес человека, за это возможен штраф до 500000 рублей, поэтому диалог с должником следует вести прилично.
Какие действия являются законными при работе с должниками
Рассмотрим более подробно, что именно разрешено при общении коллектора и должника. Коллектор вправе требовать от неплательщика погашения долга, но если человек не согласен с сумой уплаты, то лучше вопрос решить в суде.
Где работает должник
При сборе информации по закону коллекторские агентства могут узнать, где работает должник, где проживает, сколько получает зарплату. Однако не позволительно такую информацию сообщать соседям, коллегам и другим третьим лицам. Сообщить должнику и необходимости оплаты следует в личной беседе без посторонних. Применяемые ранее действия в виде надписей в подъезде и расклейке объявлений теперь запрещены законом.
Звонить должнику
Коллектор может не чаще двух раз в неделю и не более 8 раз в месяц, а сообщений можно направить в два раза больше. Звонить ночью запрещено, допустим звонок с восьми утра до десяти вечера, если это будни, и с девяти утра до восьми вечера в выходные дни.
Коллектор может звонить только самому должнику, поручителю по кредиту и его начальнику по работе, либо кадровику. Звонить остальным родственникам, если они против такого общения, нельзя. Также, если будут направлены какие-либо сообщения коллегам и другим третьим лицам, то должник вправе пожаловаться на разглашение данных.
Беседовать лично
Также коллектор может провести личную беседу с должником, приехав к нему домой, или, пригласив его в офис организации. Законом запрещено проникать в квартиру должника без его согласия.
Посещать должника можно только один раз в неделю, при этом запрещены угрозы и попытки отнять у человека его вещи. Конфискация имущества, опись того, что есть дома, входят в обязанности только судебных органов, а не коллекторов. При нарушении подобных условий неплательщик может обратиться в полицию.
Когда должник может обратиться в полицию
Если были какие-либо неправомерные действия со стороны кредиторов, то должник может обратиться в полицию. Однако если было агрессивное поведение неплательщика и его нападение на коллектора, то он также вправе обратиться к правоохранителям. То есть прилично себя вести должны обе стороны, никаких угроз и применения физической силы.
Итоги
Юристы часто советуют должникам не вести разговоры с коллекторами в своей квартире, чтобы они не могли вывести вас из себя и спровоцировать нападение специально.
Поэтому помните, что по закону есть четкие ограничение по поведению сотрудников коллекторского агентства, их полномочий по взысканию задолженности. У коллекторов нет функций судебных приставов, и совершать подобные действия они не вправе.
