На что имеют право сотрудники коллекторских агентств при общении с должником? + Видео от пострадавших и от экспертов темы

Прав ли коллекторПрава коллекторских агентств. После того, как в России значительно увеличилось количество выдаваемых кредитов, стало увеличиться количество и невозвращенных долгов финансовым организациям.

Поэтому на рынке услуг нашей стране появился такой вид деятельности, как коллекторские агентства. Для организации работы коллекторские агентства брали в качестве образца деятельность западных банков, где коллекторы, по сути, были сборщиками долгов. На практике банки очень редко имеют собственную службу по взысканию долгов, потому что это дорогое удовольствие.

Намного проще банкам продавать свои долги или просто передавать право на их востребование специальным предприятиям, а именно коллекторским агентствам.

Актуальность

В России работа коллекторских агентств подчиняется двум законодательным актам, Федеральному закону номер 353 о потребительском кредите, и закону номер 230, в котором оговариваются права и обязанности коллекторов. Согласно Федеральному закону 353 банком разрешается передавать свои долги третьим лицам, то есть продать их, или передать права на них на время для вас требования долга. Во втором законе даны пояснения о правах и обязанностях коллекторов.

О коллекторах

Права коллекторов

До того, как был принят Федеральный закон номер 230, не было четко прописаны права коллекторов, и они в своей работе руководствовались только своими личными представлениями о том, как можно взаимодействовать с должником и какими методами можно на него воздействовать. По факту получалось, что в правовом смысле коллекторов регулировал только Уголовный кодекс России. Учитывая, что большая часть населения России в правовом смысле безграмотно, то коллекторские агентства могли добиваться очень хороших результатов в деле возврата долгов проблемных кредитов, однако в своей работе для этого они применяли и такие методы, которые подлежат Уголовному наказанию.

Введённый Федеральный закон резко ограничивал права коллекторов. Согласно новому закону все коллекторские агентства должны быть зарегистрированы в государственном реестре коллекторских компаний. Следить за коллекторским реестром должна служба судебных приставов. На конец 2017 года и начало 2018 года процедуру регистрации и лицензирования прошли 87 агентств. Для должников – это означает то, что на практике они должны перестать иметь дело с мошенниками и незаконными коллекторами.

Должники, при обращении к ним коллекторов, должны проверить их подлинность на сайте в реестр коллекторских агентств. Также коллекторы при связи с должником должны представить ему договор цессии, первоначальный кредитный договор, и документы, которые подтверждают регистрацию их организации. И это поможет не попасть в ситуацию, Когда долг будет выплачен мошенникам.

Важно! По закону нельзя совмещать деятельность по выдаче микрозаймов, и деятельность по взысканию задолженности по кредитам.

При этом микрофинансовые организации также имеют право продавать коллекторским агентствам свои долговые обязательства.

По новому закону коллекторские агентства не должны брать к себе на работу тех граждан, у которых есть судимость. Также настоящее время введено ограничение на процесс взаимодействия коллекторов с самим должником и его близкими родственниками.

Полномочия коллекторских агентств при востребовании долга

После того, как был принят Федеральный закон, направленный на регулирование коллекторской деятельности, права и полномочия коллекторских организаций по воззрению востребованию долга вы достаточно сильно ограничены. Работа по новому законодательству для них сократила возможности по взысканию просроченных кредитов, это, в свою очередь повлияло на то, что достаточно большое количество маленьких организаций ушли из этого сегмента финансовых услуг.

Рассмотрим, что именно запрещается в работе коллекторов по новому закону, а на что они имеют право. В работе коллекторов разрешено:

  • Если коллектор вывез вещи– связаться с заемщиком и сообщить ему о необходимости погасить свой долг;
  • – коллекторы имеют право звонить гражданину по телефону один раз в сутки, не более двух раз в неделю и не более 8 раз в месяц;
  • – организовать личную встречу заемщика с коллектором можно не чаще одного раза в неделю;
  • – коллектор может находиться в доме должника только с его согласия;
  • – отправлять клиенту сообщение коллектор может не более 2 раза в день, не более 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
  • – звонить коллекторы могут должнику на тот номер телефона, который был указан в кредитном договоре.

Теперь рассмотрим, что же запрещается в работе коллекторских агентств при  взыскании долга с неплательщика:

  • – коллектор не имеет права общаться с должником анонимно, то есть, не представившись и не сказав гражданину регистрационный номер агентства, от имени которого он работает;
  • – нельзя тревожить должника звонками, сообщениями или личными визитами с 10:00 вечера до 8:00 утра в рабочие дни, и в выходные нельзя беспокоить человека с 8:00 вечера до 9:00 утра;
  • – коллекторы не имеют права в произвольном порядке увеличивать сумму долга заемщика;
  • – коллекторам запрещается говорить в адрес должника и его близких родственников оскорбления, применять физическую силу и угрожать расправой;
  • – сотрудники коллекторского агентства не должны проникать в квартиру заемщика, если он на это не согласен;
  • – коллектор не имеет права ограничивать свободу должника, причинять вред его имуществу;
  • – коллектор не имеет права сообщать информацию о сумме долга заемщика третьим лицам, если на это не было согласие должника.

Важно! У коллекторов нет прав на арест счетов, опись и реализацию имущества должника, потому что у них нет властных полномочий. На это имеют право только представители Федеральной Службы приставов, если у них есть на это судебное решение.

Хотя в своей работе коллекторы часто прибегает к такому психологическому воздействию на заемщика, сообщая ему, что его счета будут арестованы, а имущество распроданы. Однако – это не предусмотрено действующим законодательством.

Право на списание денежных средств с дебетового счёта клиента есть у судебных приставов, при этом с зарплатного счёта можно списывать только до 50%, к этой же категории относится пенсия, стипендии и другие пособия. Коллекторские сотрудники могут только помочь судебным приставам в поисках счетов заемщика в других банках. При этом не важно, какая сумма зарплаты поступает на счет должника, удержать можно максимально 50% от поступления.

Если у должника есть в разных банках монета с денежными суммами, то ему нужно или закрыть или перевести оттуда денежные средства на счета третьих лиц, или снять их через банкомат, или произвести оплату товаров и услуг. Иначе коллекторские агентства могут передать эту информацию судебным приставам для ареста счетов и списания из них денежных средств.

Звонки должникам

Среди всех методов, которые остались разрешенными для востребования сотрудниками коллекторских агентств долгов, самым востребованным является телефонный звонок должнику. Ранее телефонные звонки, их количество, время звонка, адресаты, никак не контролировались законом, и всё это имело хаотичный характер. В настоящее время количество звонков ограничено одним звонком в течение суток, 2 звонков в неделю и 8 звонков в месяц. Также ограничено время, нельзя звонить после 10:00 вечера должнику, и ранее 8:00 утра, это в будни. В выходные дни нельзя звонить позднее 8:00 вечера.

Сотрудник коллекторского агентства может позвонить на работу к заемщику или его знакомого, но при этом он может только попросить позвать к телефону самого должника, а разглашать информацию о его задолженности по кредиту коллекторы по закону не имеют права.

Если коллекторы звонят родственникам должника, то они не имеют права требовать от них погашения задолженности, нельзя разговаривать с теми лицами, кому еще нет 18 лет, запрещается звонить людям, которые находятся в больнице или на лечение, или если родственник должника является инвалидом или недееспособным человеком.

Также сотрудник коллекторского агентства в начале телефонного разговора должен представиться, то есть назвать свою фамилию и должность, организацию, откуда он звонит, с какой целью он звонит. Можно также оставить номер обратного телефона, скрывать свой номер также запрещено.

Если коллекторы нарушают вышеуказанные пункты, то должник может обратиться с жалобой в банк, где он оформлял кредит, коллекторское агентство, в полицию или прокуратуру, Роспотребнадзор. Наиболее оптимальным вариантом является обращение в Роспотребнадзор, нужно написать жалобу в двух экземплярах, если после проверки будет выявлено подтверждение указанных вами данных, деятельность коллекторского агентства могут остановить на один год.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: